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卡梅倫：物業(yè)管理的創(chuàng)新趨勢

物業(yè)管理正在與資本市場深度對(duì)接，物業(yè)服務(wù)價(jià)值資本化進(jìn)程加快。梳理物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市的邏輯和脈絡(luò)，我們可以發(fā)現(xiàn)其中有三個(gè)要素相互關(guān)聯(lián)，那就是服務(wù)、社區(qū)與資本。換句話說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)打開市場，迅速匯集數(shù)量可觀的社區(qū)資源，而社區(qū)潛在的巨大消費(fèi)市場吸引資本趨之若鶩。

??物業(yè)管理與社區(qū)經(jīng)濟(jì)的融合

??在物業(yè)管理行業(yè)，近年來涌現(xiàn)了一大批管理面積達(dá)上千萬平方米的品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其憑借優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)輸出能力，在開拓物業(yè)市場、提高市場份額、跨界發(fā)展等方面的優(yōu)勢日益顯現(xiàn)。由此，在這些大企業(yè)改革發(fā)展的帶動(dòng)下，物業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)開始跨界融合，催生了物業(yè)管理行業(yè)全新的服務(wù)模式，賦予了物業(yè)服務(wù)新的內(nèi)涵，提升了行業(yè)的高附加值，為行業(yè)發(fā)展帶來了新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

??眾所周知，發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)一定要有較大規(guī)模的用戶來支撐。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民生活消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)的升級(jí)。一方面，積極借助“互聯(lián)網(wǎng)＋物業(yè)”的模式，應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)等新技術(shù)，整合社區(qū)周邊餐飲、房屋經(jīng)紀(jì)、物流等商業(yè)資源，滲透到衣食住行等與生活息息相關(guān)的領(lǐng)域；另一方面，探索“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”模式，通過手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等打造一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，提供便捷、周到的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，也為發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)奠定了基礎(chǔ)。

??○體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的用戶管理

??當(dāng)下，是一個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)用戶及其需求的管理成為重要課題，有效管理用戶需求并予以滿足成為發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)首先要做好的工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在做好保潔、綠化、秩序維護(hù)和維修養(yǎng)護(hù)等傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，科學(xué)定位用戶需求層級(jí)，關(guān)愛用戶身心健康、文化娛樂等內(nèi)在需求；整合社區(qū)商業(yè)和電商等服務(wù)資源，滿足用戶便捷、高效和有品質(zhì)保障的外在生活需求；引導(dǎo)用戶參與共建共享高品質(zhì)服務(wù)和品牌價(jià)值，增強(qiáng)用戶的歸屬感、幸福感和榮譽(yù)感。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)并結(jié)合CRM客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主生活習(xí)慣和消費(fèi)行為的數(shù)字化處理，追蹤業(yè)主服務(wù)需求變化，從而促進(jìn)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的改進(jìn)和提升。

??○發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)的路徑和抓手

??社區(qū)是很多企業(yè)夢寐以求的入口，為什么？因?yàn)樯鐓^(qū)是居民的落腳點(diǎn)，也是資源的承載者，是群體的聚集區(qū)，是每個(gè)人衣食住行的起點(diǎn)。在當(dāng)下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社區(qū)成為產(chǎn)品和服務(wù)最后價(jià)值的反映，如果一個(gè)企業(yè)能夠把社區(qū)關(guān)注的家政、教育、旅游、醫(yī)療等整合起來，形成一個(gè)生態(tài)圈是非常了不起的事情，因?yàn)樗臐摿κ菬o限的。

??當(dāng)然，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)不是一蹴而就的，需要整合用戶、供應(yīng)商、員工、管理者及運(yùn)營平臺(tái)等多方資源，進(jìn)而構(gòu)建起發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)的生態(tài)圈。在這一過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須要發(fā)揮自身掌握物業(yè)管理平臺(tái)的優(yōu)勢開展工作，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維變革企業(yè)管理體制，倡導(dǎo)去中心化和去中介化的平臺(tái)化管理體制，控制運(yùn)營成本，提高服務(wù)質(zhì)量，取得業(yè)主滿意；通過有效整合相關(guān)產(chǎn)業(yè)資源、引導(dǎo)用戶深度參與交互、鼓勵(lì)員工參與平臺(tái)建設(shè)等方式，把物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的“物”聚合在平臺(tái)，把用戶、員工和資源所有者等利益相關(guān)者凝聚為收益與風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的利益共同體，構(gòu)筑新型社區(qū)經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈共享價(jià)值。